1.武汉群星演唱会2023时间
2.关于奥运期间的安检问题！
3.客户关系管理成功案例
4.什么是智能多功能数字客厅？
F1赛车用半自动变速系统，车手利用方向盘上的控制杆来操作换档。也可以说是手动挡。
从操控性看，手动挡相当给力。而自动挡就比较简单了，加油前进，踩刹车减速，仅此而已。实际上，手动挡最能体现一名赛车手的驾车技能，从专业角度讲，实际上自动挡换挡效率低，动力损失较大。
首先一点，赛车用的是序列变速器，跟家用MT的区别还是相当大的。操作是推一下加一档，拉一下减一档，不能跳档，些摩托车会用这种变速器。
它的结构简单重量轻，重量对赛车来说是至关重要的，所以笨重的自动挡首先就排除掉了。它的动力传输方式简单粗暴，换挡速度极快，齿轮都是在高速旋转下直接就咬上去的，根本不经过离合器的过度就变挡。
参考资料：
F1赛车——
比赛赛车为四轮外露的单座位纯跑道用方程式赛车，由发动机、变速系统、底盘、空气动力装置和轮胎等构成。
赛车发动机程式依不同时期的比赛规则而变化，自1995年开始，规定使用气缸容量为3.0升、V型10缸不加增压器的自然吸气汽油发动机，最高转速可达19 000转/分以上、
最大输出功率超过622千瓦（900马力）。最高速度可达320千米/时以上，平均速度是200～230千米/时，由静止加速到100千米/时仅需2.3秒，由0加速到200千米/时再减速到0，所需的时间只要7秒。
参考资料：
武汉群星演唱会2023时间
体育场馆公共广播解决方案
(以包头奥林匹克体育中心为工程案例)
一：前言
奥林匹克体育中心作为城市大型体育建筑，承办全国性或洲际性体育赛事的主场馆区，以及举办国内外大型会展活动的现代化大型会展中心场地和紧急避灾场所，其在城市的现代化要求中有着很重要的地位。
一般的奥体中心在建筑群上均由主体育场，体育馆，室外大型的体育公园，公共的体育健身场地，运动场地，休闲场地，大型停车场等建筑群体组成。奥体中心一般包括一个10万人的主体育场、一座1万人主体育馆，还有游泳馆、网球中心、棒垒球中心、曲棍球场、小球中心、室内田径中心和重竞技中心等，可举办洲际性、全国性综合运动会及国际田径、足球比赛，拥有观众固定坐席近10万个。功能上可进行排球、篮球、羽毛球、乒乓球、手球和体操比赛，还可以举办大型会议和群众歌舞演出，形成以体育、博览功能为主，集商务、旅游、休闲、文化、居住功能于一体的城市新区。
大型奥体中心公共广播系统作为服务奥体中心日常的各项人性化服务及进行广播功能而建设，其必需完成满足奥体中心的多样化的功能要求，包括日常的背景音乐播放，各项背景音乐广播任务分区播放，全天候或定时段播放，无人值守；各项实时业务广播的播报；消防广播紧急强插等，要求广播系统具备高效的稳定性，综合性，智能化，多样化等特点。
二、包头奥体中心CEO-PA数字IP网络广播系统综合说明
1、工程项目概述：
包头市奥体中心体育馆建筑面积20379平方米，其中地上三层，设5954个座位，整个工程平面为圆形。于2010年上旬竣工，前期于迎接在包头举行的世界中学生排球锦标赛准备建设。中部为比赛场地，四周为运动员休息室、设备用房、办公及贵宾室、记者用房、新闻发布厅、观众席、舞台。奥体中心体育馆在使用功能上可进行排球、篮球、羽毛球、乒乓球、手球和体操比赛，还可以举办大型会议和群众歌舞演出。 从外形上看，奥体中心体育馆造型突出建筑的整体性，蝶形和球形相结合的造型体现出时代气息。其造型还象征着时间、速度，一根根架构犹如记时指针划过表面，让人隐约看到运动员追逐时间的脚步，感受到拼搏进取的运动精神。馆内融合26项新技术、新材料、新工艺的建设，使体育馆更美观、环保、坚固，凸显着包头市标志性建筑的大气。
2、系统功能要求：
1）：播放日常的音乐、全天候定时段的分区定时播放、某些广播分区可多音源播放。
2）：可以对任意分区进行广播和寻呼、并提供远程寻呼、在场馆物业监控室内。
3）：消防联动，具备消防广播功能。系统要求提供软件管理，具备远程分控功能。
4）：可定时打开系统设备、定进播放音乐（整体系统可统一控制）。
3、系统方案设计：
根据其系统要求，前期用CEO-PA网络广播系统进行设计，按系统在室内，室外分别分区，在主体育馆、体育场室外草坪区域安装仿真草坪音，供全天候播放背景音乐及场馆注意事项等广播使用。在体育馆室内安装吸顶天花喇叭，播放背景音乐及日常的业务广播，和消防系统联动，受消防强插。主控室设计位于主体育馆馆内的弱电机房内，在物管中心配置远程分控中心，可实时控制整个系统，无需到主控室操作。在监控室配置远程寻呼中心，用于监控人员在发现场馆异常情况时实时广播提醒及通知游客注意等。
4、原理简图
5、系统配置清单
设备名称 ? 设备型号 数量 ?
系统主控服务器 CE-6001 ? 1/台
系统主控软件 ? CE-6001S ?1/套
机房监听音箱 ? CE-1001 1/对
调音台 ?CE-F12 ?1/台
CD播放器 CE-CD12 ? 1/台
数字调谐器 ? CE-F308R ?1/台
广播麦克风 ? CE-MC10 ?1/只
分控软件 ?CE-6008 1/套
机房监听音箱 ? CE-1001 1/对
广播麦克风 ? CE-MC10 ?1/只
远程广播中心 ? CE-6006DPK/S ?1/台
网络报警器 ?CE-6009A ? 1/台
机架式网络广播前置终端 ? CE-6008DP ?4/台
机架式网络广播功放终端 ? CE-IP360P ? 2/台
系统避雷器 ?CE-8025L 2/台
纯后级广播功放 ? CE-8660 ?4/台
室外广播音柱 ?CE-703 12/只
室内壁挂喇叭 ?CE-16W/16B ? 48/只
吸顶天花喇叭 ?CEH-324T 63/只
仿真草坪音箱 ?CEH-2 72/只
各音频接口及线材 1/批
广播机柜 ?2/台
6、系统功能说明：
1）：广播分区多、分区定时播放
系统分区按其体育馆、体育场周边及停车场、公共健身区域草坪区等。各区均独立分区，独立的控制地址及广播。全天候的分区定时播放。如在公共健身区早、晚的便民健身广播等。及公共草坪休闲区域的全天候的背景音乐播放和停车场的定时广播。播放具备多种播放模式；内置N个时间表，可多用户同时编辑及更换每个时间表，定时控制时间精确到秒，实现对播放的远程遥控。全天候的无人值守。
2）：多路实时播
能够将自用电台、录音机卡座、CD播放器、MP3播放器、麦克风等节目实时集实时压缩成高音质数据流存储到服务器，并可按要求同时转播到指定的广播终端，用于播放外接设备广播及广播通知等。可以支持单台多路声卡播
3）：网上电台转播
可以将通过网络收音机软件接收到的Internet网络电台节目转换成IP网络广播数据格式，对广播终端实时播放，如一些专门的语言电台等。
4）：广播节目监听
在主机房/分控机房基分控中心都配置了监听音箱，可以实时监听到所有的广播节目。
5）：报警广播联动
从消防控制系统输入报警信号，智能联动广播服务器处理进行广播消防报警广播。
6）：多路分区播音
系统可设定任意多个组播放制定的音频节目，或对任意指定的区域进行广播讲话；服务软件可远程控制每台终端的播放内容（划定区域播放）和音量等。
7）：终端电源控制
各网络广播终端电源系统均受网络广播控制中心控制，根据广播信号有无自动开启自身电源系统及外控电源功能，待机功率小于等于0.3W。
8）：权限级别设置
软件可设置多用户使用此系统软件或点播终端，其中由管理员统一管理，并由管理员给各用户分配系统使用账号和密码及其使用权限和终端数量等。级别有高低之分，管理员具备最高使用权限，并只有管理员才能设置或更改系统的设置参数等。
9）：远程分控功能
校园广播分控室，便可以实现广播的远程控制。从而实现通过电脑远程对全区、分区、分组讲话。通过IP网络主控服务器或局域网上的任意一台分控中心（或电脑，加装分控软件），能指定全部、局部或单个终端，实现广播寻呼。
10）：网络远程寻呼及对讲功能及录音存储功能
远程广播寻呼中心，可实现对任意一个分区进行广播讲话，或者音乐播放，也可以几个区组合在一起播放一种相同的音乐，可任意组合播放。任意分组；可以单独对某一区或者几个区的组合进行讲话。未被讲话的区域正常播放音乐。广播的语音可自动进行录音并存盘，主控中心可随时监听网络内的各终端的实时信息。
11):系统备份功能
主控服务器运行正版操作系统，安装专用备份及还原工具，后期使用过程中遇到系统需更新时只需按操作说明进行系统还原即可，无需重做操作系统。主控软件亦具备软件数据备份功能，在对广播主控软件进行各项广播任务设置后可对广播软件进行全面的广播软件数据备份，亦可在使用过程中对软件进行定期的广播软件数据备份，在后期使用过程中如需进行软件更新，只需恢复软件数据备份即可，一切广播软件的设置及任务编程都将恢复如新，无需重新对各项广播再进行设置。
12):定时开关机
主机可以根据广播系统的使用时间设定开启和关闭的时间。保证工作环境的清净，增加主机的使用寿命。
13):操作方便，显示直观。
具备大屏幕液晶显示屏可实时显示出当前的工作状态，具备人机对话功能。工作时间大型液晶显示屏，中文菜单可设定操作密码，保证系统安全运行。
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关于奥运期间的安检问题！
武汉群星演唱会2023时间是5月28日。
活力之光，再度启航。阵容空前，群星闪耀。2023年武汉稻花香活力之光群星演唱会将于5月28日19：30，在武汉五环体育中心体育场举办。谭咏麟、张韶涵、杨宗纬、凤凰实力领衔，水木年华、海来阿木、李晓杰倾情演绎，0086男团、祝家家新锐绽放，为你呈现一场嗨到爆的音乐盛宴在有风的夜晚，点燃夏天的灿烂！
武汉五环体育中心承接军运会田径、足球、乒乓球和水上救援三项赛事，分别对应该中心3万座的体育场、8000座体育馆和1000座游泳馆。三者以体育场为核心，两馆分居两翼，呈品字形分布，状如凤凰展翅，颇具荆楚风韵。体育场呈椭圆形，由72根支撑胎架围绕而成，而重达1.3万吨的钢铁屋顶半悬于空中，只有外侧固定于支撑胎架之上，而内侧没有任何支撑点。
观看温馨提醒
1、观众入场必须携带，提前1-2小时验票入场，合理安排出行路线及时间，避开高峰时段、就近入场，观众请听从现场工作人员指挥，自觉接受安全检查。
2、请勿携带饮料、食品，以及液态物品进场。
3、请勿携带专业摄影、摄像、录音等器材进场。
4、严禁携带易燃、易爆物品和管制刀具等危险品。严禁携带未经授权的对讲机、扩音机、收音机、激光装置、无线电设备等干扰电子信号的物品。
5、请文明观看演出，请勿向场地内投掷任何物品，禁止踩踏座椅，场内严禁吸烟。每票一人，对号入座，不要倚靠、踩踏、翻越护栏，以免发生意外。
6、现场无寄存物件处，请大家保管好各自的贵重物品，避免丢失。
以上内容参考：百度百科-武汉五环体育中心
客户关系管理成功案例
2008年7月14日上午，北京奥组委在北京奥运会、残奥会非注册记者新闻中心举行新闻发布会，正式公布了北京奥运会、残奥会《奥运场馆观赛规则》。
《奥运场馆观赛规则》是北京奥组委按照国际奥委会的筹办要求，面向观众发布的重要观赛政策，对于维护奥运场馆安全和观赛秩序具有重要意义。在北京奥组委发布的《奥运场馆观赛规则》中，关于限制物品与行为的规定共有22条，禁止物品与行为的规定共4条，与悉尼、雅典奥运会基本持平。《奥运场馆观赛规则》以亲切委婉、简明易懂的语言向观众阐释观看比赛的具体要求，既严格明确规定，又充分体现了人文关怀的特点。
北京奥组委还制定了《奥运场馆观赛规则执行办法》，为工作人员统一规范、灵活妥善执行规则，处理各类现象问题提供了操作性强的指导意见。2007年8月—2008年5月，在好运北京系列体育赛事中我们对《奥运场馆观赛规则》及执行办法的可行性、适用性进行了检验，也获得了广大观众的理解与普遍支持。
奥组委志愿者部副部长、奥运观众呼叫中心场馆主任张振良特别提示，观众朋友在前往奥运场馆观赛前，要认真阅读观赛规则内的相关规定，做好观赛准备，以方便观众可以更加顺利、愉悦的欣赏奥运赛事。
7月14日上午10：00——11：00，2008北京国际新闻中心举行北京奥运观赛规则和“文明观赛、微笑承诺”活动启动仪式新闻发布会，北京奥组委志愿者部部长、北京市团委书记刘剑等将与记者见面，介绍有关情况。
《奥运场馆观赛规则》
一、为维护安全、文明、有序的场馆观赛环境，根据中华人民共和国相关法律法规，以及国际奥委会、残奥会的有关合同规定，参照历届奥运会惯例，特制定本规则。
二、本规则适用于奥运会与残奥会的持票观众，不适用于奥运会与残奥会注册人员。
三、本规则主要包括限制物品、限制行为、禁止物品与行为三方面内容。
四、限制物品是指虽不触犯法律，但不符合奥运会或残奥会的相关管理政策，其携带或使用将在场馆中受到限制的物品，建议观众不要携带此类物品前往场馆。在安全口观众服务与安检人员将对限制物品进行检查，并按照奥运场馆观赛规则的执行办法进行处理。
限制物品主要包括以下内容：
1、软硬包装饮料与食品。2、易碎品与各类容器，包括但不限于玻璃杯、保温杯、水壶、饭盒等。3、乐器，包括但不限于演奏乐器，口哨等。4、紧急表带，不方便带入走坐席区的箱包、手机带等随身物品。5、非奥运会、残奥会参赛国家的旗帜长度超过2米或宽度超过1米的旗帜以及旗杆。6、任何横幅、标语、传单，包括但不限于商业、宗教、政治、军事、领土、、环保、动物保护等内容的宣传品和展示品。7、任何未经授权的专业摄像设备。8、刀具、球棒、长棍、长柄伞、照相机与摄像机支架等尖锐物或容易造成人身伤害的物品。9、打火机、火柴等点火器具。10、导盲犬除外的动物。11、除婴儿车与轮椅之外的任何代步工具，包括但不限于电动自行车、小型摩托车、自行车、踏板车、滑板、旱冰鞋等。12、未经授权的对讲机、扩音机、收音机、激光装置、无线电设备等干扰奥运会电子信号的物品。
五、限制行为。是指虽不触犯法律，但不符合奥运会或残奥会的相关管理政策，有可能对场馆秩序、赛场环境、运动员或其他观众构成干扰的行为。场馆工作人员将按照奥运场馆观赛规则执行办法对此类行为进行处理。
限制行为主要包括以下内容：
1、不对号入座。2、在非吸烟区吸烟。3、翻越护栏、踩踏座椅以及向比赛场地、观众坐席投掷物品。4、携带婴儿车或轮椅进入非无障碍坐席区。5、进入非观众区域，如贵宾区、工作区及比赛场地等。6、在坐席区内撑伞、长时间站立等遮挡他人视线或影响他人观赛的行为。7、未经授权在场馆内进行电视转播报道或使用专业设备录像。8、刻意展示、宣传服饰及随身物品上的商业标识，集体穿戴配有相同或相似设计同案、色彩组合或商业标志的服务，故意展示任何公司名称、产品、品牌或形象。9、任何未经授权的宣传推广和展示活动，任何筹集资金的行为，在场馆内分发促销品或带有企业标识的产品。10、其他分散参赛运动员、技术官员、教练员注意力，影响赛事顺利进行或妨碍他人观赛的行为，包括但不限于使用闪光灯拍照，明显处于醉酒状态进入场馆，不服从人员管理等。
六、禁止物品与行为，是指触犯中华人民共和国现行法律法规的物品与行为，一经发现，场馆工作人员将立即报告安保部门依法处理。奥运会场馆严令禁止的物品与行为包括：
1、携带、、弩、匕首等管制器具；烟花爆竹等易燃物品，腐蚀性以及放射性物品等中国法律法规明令禁止的物品。2、围攻裁判员、运动员或其他工作人员。3、任何形式的行为。4、任何游行、就坐、示威行为、裸奔等其他扰乱现场活动秩序和违反我国法律法规的行为。
七、本规则有效期自2008年8月1日至2008年9月17日。
八、本规则会因场馆和赛事不同在执行中略有差异，解释权归第29届奥林匹克运动员组委会。如需了解详细信息，敬请致电12308咨询。北京奥组委将为您提供多语言的信息咨询服务。
什么是智能多功能数字客厅？
导语： 客户是企业的一项重要，它具有的可管理性特征。随着信息化技术的发展，借助网络和软件，使企业和客户之间“一对一”的双向沟通成为了可能。客户关系管理已成为现代营销领域所关注的一个新热点。
客户关系管理成功案例1上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定用该公司的eCRM产品。
找到突破口
经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。最后，eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑，eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需;用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。
通过对金丰易居情况的分析，双方人员最后决定先从以下几个部分实施：
金丰易居有营销中心、网上查询等服务，因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心，提高整体服务质量，节省管理成本。
实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。
有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。
充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。
实时数据库共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合，降低销售和管理成本。
艾克的方案
在前端，UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务，客服人员在为客户提供多媒体交流的同时，还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求，管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理。这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号，利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。
按实施
金丰易居与艾可认为，实施的原则是，必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提，充分利用现有的硬件、软件和网络环境，并且与以前的系统有效地整合在一起。
1.建立多渠道客户沟通方式
这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。
UCC-Web客户通过Web进来时，客户的基本信息与以往交易纪录一并显示于服务界面，客服人员可给予客户个性化服务，并根据后端分析结果做出连带的销售建议。
UCC-Ware客户租房、买房等咨询电话经话务分配后到达专门的服务人员，同时自动调用后台客户数据显示于客服界面供客服人员参考，而一些标准问题，可以利用IVR系统做自动语音、传真回复，节省人力。
UCC-Approach根据CRM系统分析出数据所制定的服务和行销，对目标客户发送电话呼叫，将接通的电话自动转到适当的座席，为客户提品售后回访或者新产品行销服务。
2.实现OTO分析与前端互动功能的整合
利用OTO分析结果，直接进入UCC的Planer数据库，作为建议事项及外拨行销依据。目前金丰易居有4项主营业务，已积累了大量的客户资料。该部分针对资料做检测,剔除无效信息，对有效信息按照业务需求类型分组，然后对分组数据做PTP分析，找出相关性最强的两种产品，据此可以做连带销售建议。同时，对目标客户贡献度做分析，找到在一定时效内对产品有购买能力与贡献度最大的客户，其余客户可按照时效及重要程度做力度和方式不同的跟踪处理。
另外，金丰易居以前的销售系统、楼盘管理系统、购房中心系统和业务办公系统，现在都通过艾克产品提供的接口，整合到客户关系系统内。该项目的实施总共只花了3个星期，由于前期的工作做得很充分，所以项目实施很顺利，并且很快就运行起来。
应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理，降低了管理成本。
小步前进
现在回想起来，张颖说，虽然项目的实施时间并不长，但这个成功来之不易。CRM对于中国企业来说还很陌生，没有多少成功的经验可以借鉴，所以要说动企业相信它就不是一件容易的事情。艾克为了让金丰易居相信eCRM，做了大量的工作，并且把试用版本给金丰易居使用。虽然金丰易居承认它能够为自己带来很多好处，但是由于害怕风险，所以并不能立即决定用，因为大家都知道上CRM意味着巨大的资金投入和管理革新。真正让金丰易居决定用艾克产品的原因是，应用艾克的产品不需要花很多钱，而且以前的设备很多可以保留下来，也不用进行伤筋动骨的人事和管理的调整。
作为一家外资企业，能够了解中国用户的特殊需求，是其产品能否在国内站稳脚跟的关键。张颖说，艾克成功的原因在于他们能够从最简单的地方入手，而不是一上来就把系统所有的功能推给用户。先实施一部分功能，然后根据客户的反馈意见做一些改动，直到稳定之后，接着继续实施其他的功能。这种小步前进的方法适合中国的国情，也容易为中国的用户接受。
客户关系管理成功案例2作为北京2008年奥运会合作伙伴和"好运北京"体育赛事的主赞助商，中国移动北京公司在"好运北京"赛事期间精心策划了"好运北京体验三部曲"系列活动。
"好运北京体验三部曲"由全国主要媒体和北京媒体、VIP客户、各行业服务督察员三部分体验活动组成。体验活动从8月初的准备到10月中旬的体验结束，历时3个多月，期间各方人士积极体验、分享了移动为奥运提供的最丰富的业务和最周到的服务，"科技奥运，自在移动"的理念获得了广泛认可。
三部曲之北京媒体体验：携手同行助奥运，无限信息传和谐
--中国移动北京公司"媒体俱乐部"正式成立
2007年8月21日，中国移动北京公司邀请北京各级媒体参加"携手同行助奥运，无限信息传和谐"暨中国移动北京公司媒体俱乐部成立仪式，并向北京的媒体朋友们介绍了移动的奥运产品和媒体专项产品。中国移动北京公司进一步携手媒体助力奥运，与媒体共同传递奥运信息、感受奥运节奏、分享奥运。
在仪式现场，北京公司还诚邀媒体朋友参加移动奥运业务培训，分别对奥运官方网站手机版、手机对讲(POC)、WirelessInfo等移动奥运专项业务进行了详细介绍。记者们了解到奥运手机对讲(POC)是通过GSM、GPRS无线网络和POC平台支持，实现使用者的“一键式”集群通信功能的业务，客户可以利用手机来实现对多方通话的对讲机功能和群组管理。无论是对奥组委进行赛事的组织和调度，还是对媒体记者的工作协调都非常适用并且有效。媒体对中国移动针对奥运提供如此周到全面的服务非常关注，在惊讶的同时又对北京2008年奥运会的成功举办增添了几分信心。
随后，媒体朋友跟随北京公司工作人员到达世界青年摔跤锦标赛比赛场馆，亲身感受中国移动先进的奥运业务和周到的奥运服务。
三部曲之全国各大媒体体验：中央级媒体踏上移动奥运体验之旅
--中国移动奥运业务倍受赞许
8月24日，中国移动北京公司邀请全国各大媒体就中国移动的奥运战略、理念和北京公司的奥运筹备工作进行了座谈，并携手全国各大媒体在测试赛现场体验了移动奥运业务和服务。
通过座谈，媒体朋友们了解到自中国移动通信集团公司正式成为北京2008年奥运会合作伙伴起，中国移动一直以为北京奥运提供"最先进的技术、最周到的服务和最丰富的业务"，秉承"正德厚生，臻于至善"的企业核心价值观，以负责任、讲实效的原则，全面助力北京奥运会。中国移动有实力、有能力、有信心协助北京奥组委推进"绿色奥运、科技奥运、人文奥运"三大理念，把北京2008奥运会办成奥运史上有特色、高水平的一届盛会。
北京移动向来宾介绍了奥运手机版官方网站、、WirelessInfo方案、WLAN和即拍即传等奥运亮点业务。其中，奥运手机版官方网站以及WirelessInfo方案均为奥运历史上首次出现。随后，媒体朋友跟随中国移动北京公司工作人员到达奥运测试赛现场亲身体验。
三部曲之客户体验："好运北京，山地自行车比赛"风云际会
--与VIP客户分享"科技奥运"
9月22日，中国移动北京公司邀请全球通VIP客户参加了“好运北京山地自行车邀请赛”的现场活动。
刚刚进入赛场，客户们就惊喜地收到了文明观赛礼仪的短信提醒。在一条条温馨短信的提示下，观众们热情有序地为选手加油，体现出"我参与、我奉献、我快乐"的良好精神风貌。当场馆周边公交情况的短信提醒呈现在客户眼前时，他们又感受到了中国移动北京公司周到的服务。在"好运北京"各项测试赛期间，北京公司还开通了赛事互动、场地导航等业务，加强了观众的沟通体验，使得客户亲身感受到了移动奥运服务的体贴与便捷。
在场馆移动营销区，在工作人员专业而热情的讲解与介绍下，客户深入了解到中国移动北京公司提供的诸多信息化产品，亲身体验了移动奥运服务所带来的卓越技术和创新能力。现场工作人员表示，中国移动北京公司将会以此为激励，构造更快的服务响应体系，不断挑战更高服务标准。
三部曲之督察员体验：蓝丝带挥舞奥网中心，移动科技助力北京奥运
--服务督察员高度评价移动奥运服务
10月19日，中国移动北京公司特别邀请来自各行业20余名服务督察员来到北京奥林匹克公园网球中心，体验移动公司在奥运场馆内提供的移动奥运业务和服务，督察员们积极体验并为移动的奥运服务提出宝贵建议。
上午，当记者和督察员刚刚踏进网球中心的大门时，每个人的手机及时收到了一条短信息，提示大家有关比赛项目、时间、气候乃至交通的状况，现场工作人员向督察员们介绍，像这样快捷方便的服务在奥运会期间可以随时随地体验到。作为北京2008年奥运会的合作伙伴，中国移动开发了一整套覆盖奥运会组织者、运动员、志愿者、观众和媒体等各个层面丰富多彩的产品和服务，既有个性化的定制业务又有方便实惠的.大众化服务。在短短的几个小时里，服务督察员们细致地询问了中国移动各项服务的准备情况，也纷纷表达了对移动奥运服务的一些建议和希望，为移动的奥运服务献计献策。
中国移动相关负责人表示：为了使北京奥运会成功举办，也为了体现中国移动作为企业公民的社会责任感，一定会以“最先进的技术、最周到的服务、最丰富的业务”为标准，通过不断创新的科技研发和服务体系的整合，为社会大众打造奥运精品网络，使大家充分体验和分享奥运的魅力和。
客户关系管理成功案例3客户关系管理课程总结随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。那么，以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢?
1、CRM式经营战略的好处
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。
(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。
(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。
虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性的情况下占据有利的位置，但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。
2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。
第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。
第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客户，实现客户群的转移。
第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以用积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。
第四阶段：客户成熟期。对于这一阶段的客户，主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘，进行客户细分，获得重要保持客户的名单。公司应该优先将投放到他们身上，对他们进行差异化管理和一对一营销，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高消费水平。
第五阶段：客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善，也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况，推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户名单、重点拜访或联系，取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。
以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得，在中国以人为本的理念下，以客户为中心的CRM一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的故事那样，只有充分了解客户，深切地知道客户的真实需求，我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度，这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产，实现我们的终极目标——客户的价值最大化，最后实现公司的利润最大化。
关于客户关系的技巧
世界上最自私的事情就是无私在客户和你的交往中，你的目的很关键。如果你把重心放在一定要完成销售指标，在这个月的工资里加上佣金，那很有可能做不成买卖。而如果你把重心放在你到底能给他们带来什么价值，并且让他相信除了你，他再没有其他的选择，那么通常理想的结果自然水到渠成。
在销售行业里，我发现一些顶尖的销售人员总有这样的习惯，他们总是不计酬劳地为你的客户提供更多更好的服务。这是他们为什么能获得成功的很关键的条件。
从销售的心理分析，这样做的效果好，其实也不难理解。
1)因为一味的推销只会让客户更强烈地抗拒你。你越努力，客户抗拒的力量也就越大。而相反，在一开始，你不要把产品推客户，而是不断地给予，让客户渐渐了解你的产品，你的服务。伴随着信任感的上升。那么，成交也就顺理成章了。
一句话，给予比索取更容易获得客户的信任。
2)说到不如做到大凡做业务的人，都或多或少地养成了这样一个习惯。本来可以做到7分的事情，承诺给客户是10分。所以当客户成交以后，才发现上当，不真实。可能嘴上不说，心里已经把你当成过眼云烟，不会和你再有第二次的交易。所以，建议各位销售，特别是销售的新人。一定要养成不说大话的好习惯。说有把握的事，做有把握的承诺。在谎言流行的时代里，你的“直白”反而容易帮助你在客户心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黄金”更重要这句话是温在今年开人大会上讲的话。对于这句话。我是这样理解的。从做业务的角度上看。首先，你要确信你自己的对公司，对产品的信心。只有相信，才有力量。你对你公司产品的信心比你能拿到多少老板给你的奖金更加重要。
其次，你要发自内心地为客户提供周到的服务。而且你要相信你所做的都是100%站在客户角度来考虑问题。当你和客户站在一起来看你的产品是不是适合他的时候，通常你们就没有对立面，那么自然就没有所谓的成交之说，有的只是商量和落实。
4)喜欢客户本人，甚于喜欢他能给你的钱“先做人，后做事”。说的就是这个意思。相信我，客户喜欢和你成交，最重要的是她喜欢你。
5)受人滴水之恩，当涌泉相报客户和你做生意，而不是和你的竞争对手做生意。说起来其实是一种客户给你的恩惠。你的成功，是因为有人帮助你得到成功。要永远保持一颗感恩的心。当客户给了你财富，给了你机会。你也要想办法从你力所能及的角度来帮助你的客户。这也是老客户愿意为你推荐产品的根本原因。
6)成交不是终点，而是销售的开始。
永远别忘记给你所销售的产品提供持续的服务，这是你不断维系老客户，获取更多客户价值的最基本的工作。
室内智能终端可以控制家中所有的智能家电、情景模式、实时对讲、实时监控等功能，并汇集传感器获取的温度、湿度、空气质量等等环境数据，并自动触发空调、新风、窗帘、灯光等家电设备进行更合适的运作方式。
